Facebook est un outil puissant pour le Lions clubs qui lui permet d’augmenter le nombre de membres, de communiquer l’actualité des clubs et de présenter des activités de service. En appliquant la bonne stratégie et en proposant un contenu dynamique et cohérent, les Lions peuvent utiliser cet outil pour aller à la rencontre de nouvelles personnes et faciliter des événements de service ayant une plus grande portée et un plus grand impact.
Malheureusement, les Lions ont récemment constaté une légère augmentation de la suspension des pages Facebook des clubs, beaucoup d’entre eux ayant été exclus de leur compte ou ont vu leurs pages entièrement supprimées. De nombreux Lions ont signalé la suspension de leurs pages en raison d’une violation des normes de la communauté Facebook pour « usurpation d’identité ». L’algorithme d’IA de Facebook signale ces comptes et, en fin de compte, les suspend. Découvrez pourquoi Facebook suspend des pages.
Êtes-vous administrateur de la page Facebook de votre Lions club ? Lisez la suite pour obtenir des recommandations si votre page a été supprimée et connaître les meilleures pratiques pour éviter toute suspension de vos pages.
Recommandations de Facebook
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de Facebook de supprimer votre page, vous pouvez demander une révision de la page et Facebook réexaminera sa décision.
Pour cela, il vous suffit d’accéder à la boîte de réception Support technique, d’ouvrir l’e-mail de Facebook qui annonce la suppression du contenu et de cliquer sur « je ne suis pas d’accord avec cette décision » (si l’option apparaît). Autre possibilité : essayez d’accéder à votre page et de cliquer sur « Appel » (en haut de la page).
Une fois que le recours aura été soumis, un « ticket d’assistance » Facebook (ou Meta) sera ouvert et un agent du service d’assistance vous contactera par e-mail.
Veillez à indiquer au service d’assistance Facebook autant d’informations que vous le pouvez pour lui donner une vue complète de l’objectif de votre page Facebook et vérifier l’authenticité de la page. Il peut vous être demandé de créer une nouvelle adresse e-mail, d’identifier correctement certains membres sur des photos, de fournir des documents supplémentaires et d’effectuer d’autres actions auxquelles les Lions doivent être prêts à se conformer.
Si vous voyez une option dans votre ticket e-mail pour démarrer un chat en direct avec un représentant du service d’assistance, cliquez dessus pour l’ouvrir. Vous pourrez alors discuter en direct avec une personne du service d’assistance par le biais de Facebook Messenger. Les communications par téléphone sont parfois même possibles. N’utilisez cette fonction de chat que si vous avez le temps de répondre immédiatement aux messages.
Conseils pour améliorer les appels en matière de suspension
Après avoir envoyé les informations nécessaires au service d’assistance Facebook, les Lions sont encouragés à communiquer régulièrement avec Facebook. Envoyez un message à l’agent du service d’assistance tous les 3 à 5 jours pour vérifier l’état de votre recours et répondez à chacun de ses e-mails pour confirmer la réception. Étant donné que la plateforme reçoit un nombre élevé de recours, il incombe aux Lions de s’assurer que leurs dossiers de rétablissement de compte sont actifs. Facebook ferme souvent les tickets avant qu’ils ne soient résolus en cas d’inactivité, ce qui vous oblige à ouvrir un nouveau ticket.
Si vous ne parvenez toujours pas à rétablir votre page Facebook, envisagez d’en créer une nouvelle. Vous pouvez également vous tourner vers d’autres plateformes de réseaux sociaux, telles qu’Instagram ou LinkedIn, si ce n’est déjà fait. Ressources de réseaux sociaux pour les Lions.
Prévenir la suspension de pages Facebook de votre Lions Club
Pour éviter à l’avenir une suspension de compte, les Lions doivent :
- Ajouter plusieurs administrateurs à la page du club.
- S’assurer que tous les administrateurs de la page disposent de comptes actifs conformes aux normes de la communauté Facebook.
- Interagir régulièrement avec d’autres comptes.
- Modérer le contenu pour se conformer aux règles de Facebook.
- Souscrire à la protection de compte vérifié Meta.
Réviser la page Facebook de Lions clubs
Les Lions peuvent désormais demander à protéger l’utilisation de la marque Lions Clubs International sur leur compte grâce à la Protection des droits de la marque Meta. Cet outil permet à notre compte Facebook officiel d’identifier les comptes Facebook de Lions clubs utilisant la marque officielle et permettant à ces comptes d’utiliser le contenu. Les administrateurs de pages Facebook peuvent demander la protection de la page Facebook de leur Lions club en remplissant ce formulaire.
Remarque importante : nous ne pouvons pas garantir que les pages suspendues seront rétablies.
