解決衝突

執行以下動作來面對衝突，將能進一步解決任何可能發生的衝突。

• 定義問題 – 以文字說明問題。確定問題已經過定義，而不是只是問題的症狀。

• 發掘事實 – 要求發生問題的兩方說出看法。同時也從外部來源取得資料。

• 組織事實 – 若問題牽涉複雜，必須要有此步驟。

• 決定解決方案 – 考慮各種不同的可能解決方案，同時搜尋最佳解決方案。

• 認清後果 – 決定採用解決方案以前，考慮各個解決方案可能產生的後果。

• 推動解決方案 – 此時要建立認知問題已解決的方式。

• 評估解決方案 – 幹部應該監督整個過程，以便確認已圓滿達成解決方案。