Resolución de conflictos

Poner en práctica las siguientes medidas al abordar conflictos permitirá ayudar aún más a resolver todo conflicto que pueda surgir.

• Definir el problema: Ponerlo por escrito. Asegurarse de que el problema esté definido y no se trate solamente de un indicio del problema.

• Revelar los hechos: Pedir opiniones de ambas partes involucradas en el problema. Obtener información de fuentes externas.

• Organizar los datos: Este paso es sumamente importante al abordar temas complejos.

• Determinar las soluciones: Analizar distintas soluciones posibles y buscar la que resulte más adecuada.

• Determinar las consecuencias: Antes de decidirse por una solución, analizar las posibles consecuencias de cada una de las propuestas.

• Poner en marcha la solución: En esta instancia, se debe establecer cuáles serán los parámetros que permitirán determinar que se ha resuelto el problema.

• Evaluar la solución: Los dirigentes deben supervisar el proceso para comprobar que se haya alcanzado una solución.