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Resolución de conflictos


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Poner en práctica las siguientes medidas al abordar conflictos permitirá ayudar aún más a resolver todo conflicto que pueda surgir.

  • Definir el problema. Ponerlo por escrito.  Asegurarse de que el problema esté definido y no se trate solamente de un indicio de problema.
  • Revelar los hechos: Pedir opiniones de ambas partes involucradas en el problema. Obtener información de fuentes externas.
  • Organizar los datos: Este paso es sumamente importante al abordar temas complejos.
  • Determinar las soluciones: Analizar distintas soluciones posibles y buscar la que resulte más adecuada.
  • Determinar las consecuencias: Antes de decidirse por una solución, analizar las posibles consecuencias de cada una de las propuestas.
  • Poner en marcha la solución: En esta instancia, se debe establecer cuáles serán los parámetros que permitirán determinar que se ha resuelto el problema.
  • Evaluar la solución: Los dirigentes deben supervisar el proceso para comprobar que se haya alcanzado una solución.

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