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Resolução de conflitos


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A implementação das seguintes ações ao abordar conflitos ajudará a resolver algum conflito que possa surgir.

  • Defina o problema: coloque o problema no papel.  Assegure-se de que o problema foi definido e não somente um sintoma dele.
  • Informe-se sobre os fatos - solicite informações de ambos os lados do problema. Também obtenha dados de fontes externas.
  • Organize os fatos - esta etapa é necessária quando problemas complexos estão envolvidos.
  • Determine soluções - considere várias soluções possíveis ao procurar pela melhor delas.
  • Pense nas consequências - antes de escolher uma solução, considere as possíveis consequências de cada uma.
  • Aja com base na solução - neste momento, estabeleça como você irá saber se o problema foi resolvido.
  • Avalie sua solução - os dirigentes devem supervisionar o processo para verificar se a solução funcionou.

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