A implementação das seguintes ações ao abordar conflitos ajudará a resolver algum conflito que possa surgir.
- Defina o problema: coloque o problema no papel. Assegure-se de que o problema foi definido e não somente um sintoma dele.
- Informe-se sobre os fatos - solicite informações de ambos os lados do problema. Também obtenha dados de fontes externas.
- Organize os fatos - esta etapa é necessária quando problemas complexos estão envolvidos.
- Determine soluções - considere várias soluções possíveis ao procurar pela melhor delas.
- Pense nas consequências - antes de escolher uma solução, considere as possíveis consequências de cada uma.
- Aja com base na solução - neste momento, estabeleça como você irá saber se o problema foi resolvido.
- Avalie sua solução - os dirigentes devem supervisionar o processo para verificar se a solução funcionou.
