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갈등 해소


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갈등 조정에 다음과 같은 활동을 도입하면 어떤 갈등이 발생하건 해결하는데 도움이 될 것입니다.

  • 문제점 파악 – 문제점을 종이에 적어봅니다.  문제가 정확히 파악되었는지 실제 문제점은 따로 있는 것이 아닌지 확인합니다.
  • 사실 조사 - 문제를 일으킨 양측 모두의 의견을 들어봅니다. 더불어 외부 정보 제공자로부터 정보를 얻습니다.
  • 사실 자료 정리 – 이 단계는 복잡한 문제들이 얽혀 있는 경우 필요합니다.
  • 해결책 결정 - 여러 가지 가능한 해결책들을 고려해보면서 최고의 해결책을 모색합니다.
  • 결과 예측 - 해결책을 정하기 전에 각 해결책이 어떠한 결과를 가져올지 고려합니다.
  • 해결책 시행 - 이 때, 문제가 해결되었는지 여부를 확인할 수 있는 방법을 마련합니다.
  • 문제 해결책 평가 – 문제가 잘 해결되었는지 확인하기 위해 지도자들은 해결 과정을 감독하여야 합니다.

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