意見の衝突の解決

意見の衝突への対処では、次の活動を行うことで、以降に発生する可能性がある意見の衝突の解決に役立ちます。

• 問題の定義 - 問題を書面により記述します。問題の現象に留まらず、問題が定義されていることを確認します。

• 事実の明確化 - 問題の両側からの入力を要求します。ソース以外からのデータも収集します。

• 事実の整理 - 複雑な問題がかかわる場合には、この手順が必要になります。

• ソリューションの決定 - 最善の解決策を模索しながら、考えられるさまざまな解決策について考慮します。

• 影響の理解 - 解決策を決定する前に、各解決策の考えられる影響を考慮します。

• 解決策の実施 - この時点で、問題が解決されたとみなされる条件を決定します。

• 解決策の評価 - 役員は、解決策が実施されたことを確認するためにプロセスを監督するべきです。