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Risoluzione dei Conflitti


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L'implementazione delle azioni per la gestione dei conflitti descritte di seguito contribuirà a risolvere gli eventuali conflitti che si presentano.

  • Definire il problema – Esporre il problema in forma scritta.  È necessario definire il problema e non descrivere semplicemente un sintomo del problema stesso.
  • Conoscere i fatti – Acquisire informazioni da entrambe le parti coinvolte. Ottenere informazioni anche da fonti esterne.
  • Organizzare i fatti – È una fase indispensabile nel caso di questioni complesse.
  • Ricercare le soluzioni – Considerare diverse ipotesi alla ricerca della soluzione migliore.
  • Considerare le conseguenze – Prima di una decisione risolutiva, analizzare le possibili conseguenze delle diverse soluzioni.
  • Verificare la soluzione – Determinare gli strumenti per verificare che il problema sia stato risolto.
  • Valutare la soluzione adottata – Gli officer devono supervisionare tutto il processo per verificare che la soluzione abbia prodotto l'esito desiderato.

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