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Risoluzione dei Conflitti

L'implementazione delle azioni per la gestione dei conflitti descritte di seguito contribuirà a risolvere gli eventuali conflitti che si presentano.

• Definire il problema – Esporre il problema in forma scritta. Accertarsi di aver inquadrato il problema, non solamente un sintomo dello stesso.

• Conoscere i fatti – Acquisire informazioni da entrambe le parti coinvolte. Ottenere informazioni anche da fonti esterne.

• Organizzare i fatti – È una fase indispensabile nel caso di questioni complesse.

• Ricercare le soluzioni – Considerare diverse ipotesi alla ricerca della soluzione migliore.

• Considerare le conseguenze – Prima di una decisione risolutiva, analizzare le possibili conseguenze delle diverse soluzioni.

• Verificare la soluzione – Determinare gli strumenti per verificare che il problema sia stato risolto.

• Valutare la soluzione adottata – Gli officer devono supervisionare tutto il processo per verificare che la soluzione abbia prodotto l'esito desiderato.