Lösung von Konflikten

Die folgenden Maßnahmen im Umgang mit auftretenden Konflikten sind für die Konfliktlösung hilfreich:

• Definieren Sie das Problem: Legen Sie das Problem schriftlich nieder.  Achten Sie darauf, dass Sie wirklich das Problem und nicht nur ein Symptom dieses Problems beschreiben.

• Legen Sie die Fakten offen: Lassen Sie sich das Problem von den beteiligten Parteien darlegen, und sammeln Sie zusätzlich Informationen von anderen Quellen.

• Strukturieren Sie die Fakten: Dieser Schritt ist bei komplexen Problemen notwendig.

• Bestimmen Sie Lösungswege: Ziehen Sie auf der Suche nach der optimalen Lösung verschiedene Möglichkeiten in Betracht.

• Machen Sie sich die Konsequenzen klar: Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, sollten Sie sich die möglichen Folgen jeder Lösung überlegen.

• Setzen Sie die Lösung durch: Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie Kriterien festlegen, mit denen Sie feststellen können, ob das Problem wirklich gelöst ist.

• Bewerten Sie den Erfolg: Amtsträger sollten den Vorgang betreuen, um zu prüfen, ob die Lösung tatsächlich umgesetzt wurde.