Lösung von Konflikten

Die folgenden Maßnahmen im Umgang mit auftretenden Konflikten sind für die Konfliktlösung hilfreich:

Definieren Sie das Problem: Legen Sie das Problem schriftlich nieder. Achten Sie darauf, dass Sie wirklich das Problem und nicht nur ein Symptom dieses Problems beschreiben.

Legen Sie die Fakten offen: Lassen Sie sich das Problem von den beteiligten Parteien darlegen, und sammeln Sie zusätzlich Informationen aus anderen Quellen.

Strukturieren Sie die Fakten: Dieser Schritt ist bei komplexen Problemen notwendig.

Bestimmen Sie Lösungswege: Ziehen Sie auf der Suche nach der optimalen Lösung verschiedene Möglichkeiten in Betracht.

Machen Sie sich die Konsequenzen klar: Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, sollten Sie sich die möglichen Folgen jeder Lösung überlegen.

Setzen Sie die Lösung durch: Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie Kriterien festlegen, mit denen Sie feststellen können, ob das Problem wirklich gelöst ist.

Bewerten Sie den Erfolg: Amtsträger sollten den Vorgang betreuen, um zu prüfen, ob die Lösung tatsächlich umgesetzt wurde.

Nützliche Hilfsmittel

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