Die folgenden Maßnahmen im Umgang mit auftretenden Konflikten sind für die Konfliktlösung hilfreich:
Definieren Sie das Problem: Legen Sie das Problem schriftlich nieder. Achten Sie darauf, dass Sie wirklich das Problem und nicht nur ein Symptom dieses Problems beschreiben.
Legen Sie die Fakten offen: Lassen Sie sich das Problem von den beteiligten Parteien darlegen, und sammeln Sie zusätzlich Informationen von anderen Quellen.
Strukturieren Sie die Fakten: Dieser Schritt ist bei komplexen Problemen notwendig.
Bestimmen Sie Lösungswege: Ziehen Sie auf der Suche nach der optimalen Lösung verschiedene Möglichkeiten in Betracht.
Machen Sie sich die Konsequenzen klar: Bevor Sie sich für eine Lösung entscheiden, sollten Sie sich die möglichen Folgen jeder Lösung überlegen.
Setzen Sie die Lösung durch: Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie Kriterien festlegen, mit denen Sie feststellen können, ob das Problem wirklich gelöst ist.
Bewerten Sie den Erfolg: Amtsträger sollten den Vorgang betreuen, um zu prüfen, ob die Lösung tatsächlich umgesetzt wurde.