Ristiriitojen ratkaiseminen

Seuraavista keinoista voi olla hyötyä ristiriitatilanteiden ratkaisemisessa.

• Määritä ongelma – Kirjoita se paperille.  Varmista, että olet määrittänyt ongelman etkä sen jotakin oiretta.

• Selvitä tosiseikat – Pyydä tietoja ongelman kummaltakin osapuolelta. Hanki tietoja myös ulkopuolisista lähteistä.

• Jäsennä tosiseikat – Tämä vaihe tarvitaan, kun kyseessä on monimutkainen ongelma.

• Selvitä ratkaisut – Harkitse erilaisia ratkaisuvaihtoehtoja, kun etsit parasta ratkaisua.

• Ymmärrä seuraamukset – Mieti kunkin ratkaisun mahdollisia seuraamuksia ennen ratkaisun valitsemista.

• Toteuta ratkaisu – Määritä tässä vaiheessa, mistä tiedät, että ongelma on ratkaistu.

• Arvioi ratkaisun toimivuutta – Johtajan pitää tarkistaa, että ratkaisuun on päästy.